2020, o ano da pandemia. O novo Corona vírus não causou impacto somente
com o número de mortes em decorrência da infecção, mas também afetou o
mercado em diversas formas. Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística), 716 mil empresas fecharam as portas desde o início
do surto epidemiológico no Brasil. Com isso a capacidade de adaptação
tornou-se essencial, e entender o cliente permanece sendo o fator primordial
para qualquer tipo de negócio, levando em consideração especialmente os
tempos de crise que exigem tomadas de decisões mais certeiras.
Vejamos seguinte hipótese: Uma empresa possui recursos financeiros
limitados, e resolve lançar de forma rápida um novo produto no mercado, de
acordo com o que “acha” (grave essa palavra) ser a melhor atitude no
momento para superar a atual conjuntura, deixando de dar atenção às
necessidades do cliente e pouco se preocupando em conhecer o ramo de
atuação. Resultado: após 5 meses do lançamento, a empresa não obteve um
retorno significativo e concluiu que os prejuízos causados a deixariam a beira
da falência. Diante dos fatos, qual seria a atitude correta para adotar antes do
lançamento do produto?
Por mais que o comportamento humano pareça particular e pouco concreto,
acredite: é possível mensurá-lo! Em pesquisa de mercado, quando realizamos
este tipo de exercício, damos um grande passo em direção à segurança de
nossas ações. Isso é possível através da chamada segmentação de mercado.
Mas, afinal, o que é segmentação de mercado? Para que ela serve?
A palavra “segmento”, segundo o dicionário, significa “qualquer das partes em
que se pode dividir algo”. Então o que seria segmentação de mercado? O seu
conceito não fica distante desta definição, já que esta prática consiste em
separar os clientes em diferentes grupos de acordo com suas características,
necessidades, comportamentos entre outros. Ao monitorar esse grupo, é
possível adquirir informações para tomada de decisões da empresa.
1- Geográfica: Que agrupa pessoas conforme a sua localização. Região do
país, Estado, cidade e até o bairro;
2- Demográfica: Separa de acordo com sexo, idade, estado civil, renda,
profissão, entre outros;
3- Comportamental: Levam em consideração escolhas anteriores gostos
pessoais e preferências;
4- Psicográfica: Analisa as atitudes, estilo de vida e a personalidade.
Um exemplo de uma empresa que trabalha com segmentação de mercado é a
Nivea. Antes do lançamento da sua linha de protetor solar Sun Protection,
pesquisas foram realizadas com seus consumidores, chegando a alguns
resultados, como:
- A preferência dos clientes era a proteção ao invés de bronzeamento;
- Alguns diziam não utilizar protetor solar, mesmo cientes da necessidade de se
proteger do sol, com a justificativa de não irem à praia;
- Algumas pessoas também disseram que gostam de tomar sol e que tomam
cuidado por conta dos riscos, e então preferem se proteger utilizando protetor
solar;
- Por último, foi identificado um grupo leigo em relação ao perigo da exposição
ao sol, que só procuram um bronzeado bonito, então diziam usar protetor de
FPS baixo ou nem utilizam.
Com isso, o trabalho no laboratório se iniciou com a ideia de lançamento de um
produto com ação rápida, já que normalmente os protetores precisam ser
aplicados de 20 a 30 minutos antes da exposição ao sol. Além do protetor em
creme, também foi criado o spray de fácil aplicação.
Isso nos mostra o quanto é importante o estudo antes de um lançamento, pois
no marketing não existe “achismo”. Todas as informações serão importantes
para traçar as decisões e manter os esforços de uma empresa em ações com
menores riscos e com alto potencial de retorno nas oportunidades de negócios,
o que irá contribuir para a evolução e fortalecimento da marca.
Autores:
Beatriz de Sousa Coutinho
Eduardo Peres Damasceno
Maryna Gonçalves de Souza
Natalia Rodrigues da Silva
Stefani Taimara dos Santos
Fontes:
http://www.globalsustentavel.com.br/
http://faculdadedelta.edu.br/revistas3/index.php/gt/issue/view/11 ∙ http://associacaosabesp.com.br/headline/aprendizados-de-2020-ano pandemia
https://marketingnaeradigital.com.br/blog/2020-o-ano-da-pandemia ∙ https://oglobo.globo.com/opiniao/angustia-esperanca-naeducacao 24597687 https://cursoh.com.br/blog/praticagem-em-tempos-de-pandemia/
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