A velha maneira de vender já não funciona mais...
Os métodos "tradicionais" para atrair e reter clientes não estão sendo suficientes hoje em dia. As empresas precisam buscar sempre a inovação, para com isso chamar a atenção e se diferenciar dentre as tantas no mercado. Com a evolução da tecnologia o CRM veio para agregar nas vendas, ajudando a diferenciar os clientes e auxiliando na tomada de decisão.
Assim como as tendências de moda mudam regularmente, o mesmo acontece com a venda e com o relacionamento empresa/cliente.
Não basta apenas vender um produto e "ponto final". Para se ter sucesso, é necessário vender mais de uma vez para o mesmo cliente e manter um relacionamento diversificado, tornando-o duradouro.
As empresa tem o desejo de estarem próximas ao cliente e não podem pressioná-lo, em contra partida o consumidor quer que as empresas adivinhem o que eles querem.
Mas para que isso ocorra de maneira "natural", é preciso contar com dados confiáveis. Mas como consegui-los?
Um exemplo disso são as plataformas de streaming, onde de acordo com o seu histórico de pesquisa, montam uma lista de sugestões próximas ao que você escolheu.
Entender o cliente vai muito além de tentar empurrar um produto e/ou serviço que o cliente não precisa apenas para aumentar as vendas. Você pode até vender de primeiro momento, mas com certeza aquele cliente nunca mais voltará na sua loja, e também não olhará para sua loja/empresa de maneira positiva, além de deixar claro para os amigos a insatisfação referente a seus produtos.
O segredo é entender primeiro as necessidades do cliente e superar as expectativas!!
DICA DOS WOLVES:
Hoje daremos dicas de filmes que podem complementar o entendimento do CRM aplicado. Assista esses filmes com direcionamento em vendas e relacionamento com cliente:
De Porta em Porta - Drama/Telefilme ‧ 1h 31m
Data de lançamento: 1 de junho de 2002 (mundial)
Direção: Steven Schachter
Roteiro: William H. Macy, Steven Schachter
O Homem que Mudou o Jogo - Filme de Esportes/Drama ‧ 2h 13m
Data de lançamento: 17 de fevereiro de 2012 (Brasil)
Direção: Bennett Miller
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Fontes de consulta:
Livro - como convencer alguém em 90 segundos.
Nomes dos autores:
Ingrid Tavolaro
Isabele Paiolete
Lidiane Rosa
Stefany Conrado
Vitor Tavolaro
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