No post anterior, falamos a respeito das eras de marketing
e iniciamos o tema: “O que é marketing de experiência”. Hoje, falaremos mais a fundo sobre essa ferramenta
tão importante e como implementa-la.
A estratégia de experiência, explicada de uma forma simples,
consiste no processo em que uma empresa analisa o que os consumidores fazem dentro
dos pontos de venda e como se relacionam com os produtos. Depois, é feita uma
análise dos pontos negativos e positivos notados para dar início ao processo de
melhoria da experiência entre cliente e produto, lembrando que nessa estratégia
é avaliado sensações, emoções e sentidos do cliente.
Quais são as vantagens do Marketing de Experiência?
Aumento
da fidelização
Quando
aplicado corretamente, o marketing de experiência pode gerar um grande diferencial
para a empresa, como por exemplo, a ação feita pela TNT “A
dramatic surprise on a quiet square”. Uma ação que gerou uma experiência
incrível a todos que estavam presentes em uma pequena praça da Bélgica.
Identificação com a marca
Uma ação de experiência bem trabalhada pode fazer com que
os clientes se identifiquem e se sintam atraídos. Este tipo de situação é muito
comum com marcas de roupa e fast-food.
Feedback
Uma das principais ferramentas do marketing, em geral, é a
obtenção de informações. Tendo clientes fiéis, consequentemente, recebe-se feedback.
Isto se torna uma vantagem para empresa tanto no que diz respeito a melhoria do
produto, quanto a promoção da marca.
Recomendações
O resultado do marketing de experiência é a atração de
novos clientes. Quanto mais pessoas se sentirem satisfeitas com sua marca,
maior a visibilidade positiva dela.
Como usar o marketing de experiência com os clientes?
Para colocar essa técnica em prática é preciso
planejamento. No mundo do marketing, a informação está sempre em primeiro lugar.
Saiba tudo sobre seus clientes. Estude suas emoções ao entrar em contato com o
produto no ponto de venda e lembre-se que quanto mais informação, melhor! O
marketing de experiência muitas vezes exige um certo investimento, porém,
quando bem feito, o retorno é incrível, acaba se tornando um diferencial da empresa no mercado. Surpreenda, conforte e conquiste seus clientes
sempre!
Ações de Marketing de Experiência
Autores
Albano Alves
Amanda Fernandes
Carolina Moretti
Giovanni Guerreiro
Helena Bastos
Lalesca Santos
Murilo Errera
Nicolas Ramos
Fontes
https://blog.publicidade.uol.com.br/2017/10/10/marketing-de-experiencia-e-a-nova-cartada-e-marcas-estao-investindo-mais/
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