Omnichanel é uma palavra que vem do latim omne (tudo ou
todo) e Chanel (canal).
"É um conceito totalmente voltado para o cliente, que o
une as lojas físicas e virtuais. Transformando-o no “centro do universo",
se tornando uma tendência que consegue de forma inconsciente migrar o
consumidor de um canal ao outro chegando ao objetivo final, que é a efetivação
da compra”.
Isso acontece quando aplicativos, sites (layout), combinam
suas temáticas com a loja física, assim
“quebrando” as barreiras entre mundo físico e virtual. Satisfazendo as
expectativas dos clientes de compra e atendimento quando e onde desejar.
Atendimento personalizado e interação dos canais são
essenciais para influenciar no processo de decisão de compra. Um bom relacionamento
entre consumidor e a empresa são a base para fidelização do cliente. A ideia é
que um atendente seja ele física, virtualmente ou por meio de atendimento
telefônico reconheça o cliente e realize todo atendimento por meio de
informações já coletadas em uma primeira interação.
Isso permite que a empresa atenda o cliente com eficiência
em todo ciclo de venda e pós venda.
Essa estratégia é um rastreador de desejos e facilitador de
experiências.
O Omnichanel faz com que a empresa conheça o comportamento e
as preferencias dos clientes.
Um exemplo de como esse fenômeno acontece: Se alguém quiser
comprar um smartphone, pôde-se pesquisar sobre o produto na internet, pedir
dicas e indicações aos amigos. Fazendo a aquisição pela loja online ou pelo
aplicativo e receber o produto com comodidade em sua casa e se não satisfeito
com o produto, pode ir até a loja física realizar a troca por outro produto.
Fontes:
https://marketingdeconteudo.com/omnichannel/
http://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD#this
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Participaram do desenvolvimento deste artigo:
Amanda Kelly
Breno Diniz
Giovana Santos
Nataly Gonçalves
Taiza Santoro
Thaís Menezes
Thais Vitório
Yumy Karolyny
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